DIE REISE DER DIGITALEN TRANSFORMATION GEHT BEI KASTAŞ MIT GESCHÄFTSANALYTIK WEITER
Der Weg der digitalen Transformation bei Kastaş, der 2018 mit der Integration von SAP und der B2B-Onlineplattform seal-Link.com beschleunigt wurde, ist 2019 mit dem CRM-Projekt und 2020 mit der Anwendung für Geschäftsanalytik fortgesetzt worden.
SAP, IBM, Oracle und Microsoft, die weltweit führenden Unternehmen für Softwarelösungen, haben sich stärker auf Produkte zur Geschäftsanalytik konzentriert. Power BI, die Lösung von Microsoft, die sich mit ihren integrierten Lösungen schnell auf dem Markt durchgesetzt hat, konnte sich von den Wettbewerbern absetzen und wurde 2020 Teil der digitalen Transformation bei Kastaş.
Microsoft Dynamics, das im Unternehmen im Jahre 2019 aufgrund der Anforderungen an CRM-Software eingeführt wurde, wurde schnell in die Geschäftsprozesse integriert, da es sich durch die Einfachheit der Entwicklung, die Benutzerfreundlichkeit und schnelle/effiziente Reaktion auf sich verändernde Bedürfnisse auszeichnet. Microsoft Dynamics CRM, das in allen Geschäftsprozessen vom Vertrieb bis zur Bestellabwicklung zum Einsatz kommt, ist über die Cloud zugänglich und ermöglicht so, dass alle Informationen und Prozesse im Vertrieb überwacht und gemeldet werden können und einfach zugänglich sind.
Anfang 2019 waren die erforderlichen Verbesserungen bei den Prozessen abgeschlossen, und es zeigten sich nach dem ERP-seitigen Übergang zu SAP, neue Anforderungen und Erwartungen an das Berichtswesen und die Auswertung von Daten, um einen reibungslosen Ablauf der täglichen Geschäftsprozesse sicherzustellen.
Prozesse, zu denen das CRM-Modul einen Beitrag leistet:
• 360°-Kundenbeziehungsmanagement
• Opportunity-Tracking und Projektverfolgung
• Bewertung und Analyse von Kundenanforderungen
• Verwaltung von Angebotsprozessen
• Verwaltung von Kundenbeschwerden
• Verwaltung von Musterverfahren
• Verwaltung von Kundenbeziehungen und Meetings
• Projektmanagement und Zusammenarbeit im Team
• Verwaltung von Dokumenten und Dokumentation
• Berichtswesen
• Leistungskontrolle
Im Rahmen des Projekts wurden 12 Punkte umgesetzt, damit das CRM mit SAP harmoniert
• Sofortige Übertragung von neuen Kundendatensätzen und Aktualisierungen auf die SAP-Masterdatenmedien
• Übertragen in der SAP-Umgebung erstellter neuer Produkte an das CRM mit sofortiger Integration
• Übertragung von Angeboten in Bestellungen in SAP
• Bidirektionale Integration zwischen den Systemen im Kundenbeschwerdemanagement
Vertriebsprojektleiter Selen Onarıcı sagt, dass die Live-Tests und Verbesserungen des neuen CRM-Systems abgeschlossen sind, das von den Vertriebsteams in der Firmenzentrale im letzten Jahr genutzt wurde. Onarıcı stellt fest, dass im Dezember die Fortbildung der lizenzierten Benutzer in allen Kastaş-Niederlassungen abgeschlossen war, sowohl in der Türkei als auch bei Kastaş Europe, und sie führt aus:
„2021 streben wir danach, die Nutzung und Effizienz des Systems durch Auswertung des Nutzerfeedbacks zu steigern und fortwährend Verbesserungen vorzunehmen. Durch die Planung und Gestaltung der Inhalte innerhalb des Modulframeworks war es gemäß unseren Prozessen und Erwartungen unser Ziel, den Vertriebsteams und dem Management die Umsetzung und Kontrolle der Vertriebsprozesse von Anfang bis Ende effektiver und effizienter zu ermöglichen und während des Prozesses ein Betriebsgedächtnis, ein Corporate Memory, zu schaffen. Wir haben feststellen können, dass das Modul eine nutzerfreundliche, einfache und ästhetisch ansprechende Schnittstelle hat und haben auf jeder Stufe einen Autorisierungs- und Genehmigungsprozess aufgesetzt, um sicherzustellen, dass unser Vertriebsteam die Software weiterhin erfolgreich nutzen kann. Microsoft Dynamics mit seinen Anwendungen für Mobiltelefon und Tablet bietet außerdem die Möglichkeit, online/offline auf Informationen zuzugreifen und Prozesse zu verwalten, ohne den Computer starten zu müssen.“
Anwendungen zur Geschäftsanalytik sind ebenfalls Bestandteil des Prozesses
Das mit dem Dynamics-DRM verknüpfte Microsoft-Ökosystem wurde in Geschäftsprozesse aus verschiedenen Bereichen integriert, wie z. B. Sharepoint im Ablage- und Autorisierungsmanagement und Teams in der Teamkommunikation, sowie in den Bewertungsprozess der Geschäftsanalytik eingeführt. Microsoft Power BI ist ein Geschäftsanalytikprodukt, das Cloudtechnologie nutzt, um interaktive Berichte und Dashboards mit starker Datenauswertung und guter Visualisierung aufzusetzen. Power BI, das auch für technisch weniger versierte Nutzer geeignet ist, ermöglicht die Erstellung von Arbeitsbereichen in kurzer Zeit, von der Aufteilung und Verarbeitung von Daten bis zur Visualisierung. Ein weiterer Vorteil von Power BI ist, dass es aus der Microsoft-Familie stammt und sich mit anderen Microsoft-Produkten integrieren kann. Das Programm, mit dem sich ein erstellter Bericht in SharePoint teilen lässt, kann Daten durch die Nutzung Dutzender Abbildungen in Power BI aussagekräftiger machen, indem den Nutzern die hier autorisierten Anzeigen zur Verfügung gestellt und die Daten aus Excel oder vom MS SQL-Server zu Power BI übertragen werden. In dem bei Kastaş durchgeführten Power BI-Projekt wurden 6 Lizenzen aktiviert, die auf verschiedenen Ebenen freigegeben wurden, vom Vorstand, der Vertriebs- und Produktionsplanung überwacht und in den täglichen Geschäftsprozessen genutzt werden, um von all seinen Vorteilen zu profitieren und gleichzeitig den Erwartungen zu entsprechen.
Mit der Zeit wächst der Datenbestand, der aus sämtlichen Geschäftsprozessen innerhalb der Institutionen gewonnen wird. Es ist von großer Bedeutung, diese Daten zu kombinieren und zu rekonstruieren, um sie für Entscheidungsträger lesbar und verständlich zu machen.
Power BI nutzt auch Saas-Technologie. Saas (Software as a Service) ist eine Cloud-Anwendung, mit der Benutzer online eine Verbindung zu den cloud-basierten Anwendungen herstellen können.
Gartner, eine der führenden Forschungsorganisationen der Welt, hat Microsoft für drei aufeinanderfolgende Jahre als führendes Unternehmen im Gartner 2020 Magic Quadrant for Analytics and Business Intelligence Platforms gewürdigt.