Цифровая трансформация Kastaş, ускорившаяся в 2018 году с интеграцией SAP и онлайн B2B-платформы seal-Link.com, продолжилась в 2019 году с запуском CRM-проекта и в 2020 году с внедрением аналитических решений для бизнеса (Business Intelligence & Analytics).
Крупнейшие мировые компании-разработчики программного обеспечения, такие как SAP, IBM, Oracle и Microsoft, начали уделять больше внимания аналитике и бизнес-аналитике. Решение Microsoft Power BI, стремительно вошедшее на рынок благодаря интегрированным решениям, выделилось среди конкурентов и стало частью цифровой трансформации Kastaş в 2020 году.
Microsoft Dynamics, внедренный в 2019 году для управления CRM, быстро адаптировался к бизнес-процессам компании благодаря простоте разработки, удобному пользовательскому интерфейсу и эффективному удовлетворению потребностей. Microsoft Dynamics CRM, используемый во всех процессах от продаж до оформления заказов, доступен в облаке, что позволяет легко контролировать, анализировать и управлять всей информацией о продажах.
В начале 2019 года, после завершения перехода на SAP и стабилизации повседневных бизнес-процессов, появилась потребность в отчетности, анализе и оценке данных.
Вклад CRM-модуля в бизнес-процессы:
- 360° управление взаимоотношениями с клиентами
- Отслеживание возможностей и проектов
- Анализ запросов клиентов
- Управление процессом подготовки коммерческих предложений
- Обработка жалоб клиентов
- Процесс управления образцами
- Управление встречами и переговорами
- Командная работа над проектами
- Управление документацией
- Процесс отчетности
- Отслеживание эффективности
Для интеграции CRM с SAP было реализовано 12 точек взаимодействия:
- Мгновенный перенос новых клиентских записей и обновлений в SAP
- Интеграция новых продуктов из SAP в CRM
- Перенос коммерческих предложений в заказы в SAP
- Двунаправленная интеграция для обработки жалоб клиентов
Руководитель проекта продаж Селен Онарыджи заявила, что после года использования CRM-системы в штаб-квартире компании были завершены живые тесты и доработки.
В декабре завершилось обучение лицензированных пользователей во всех филиалах Kastaş в Турции и Европе. Она добавила:
«В 2021 году мы планируем повысить уровень использования системы, оценивая обратную связь от пользователей и проводя постоянные улучшения. Мы стремимся к тому, чтобы команда продаж и руководство могли эффективно управлять процессами продаж с начала до конца, а также создавать корпоративную память. Мы внедрили удобный интерфейс, настроили процессы авторизации и утверждения, а также обеспечили доступность информации как в онлайн, так и в оффлайн-режиме с мобильных и планшетных устройств».
Инструменты бизнес-аналитики
Экосистема Microsoft, включающая Dynamics CRM, была интегрирована с решениями SharePoint (управление файлами и авторизацией) и Teams (взаимодействие в команде). В процесс также была включена бизнес-аналитика и аналитика данных. Microsoft Power BI использует облачные технологии для создания интерактивных отчетов и панелей управления с высоким уровнем визуализации данных.
В рамках проекта Power BI в Kastaş были задействованы 6 лицензий с разными уровнями доступа для совета директоров, отдела продаж и планирования производства.
С каждым днем объем данных, получаемых в бизнес-процессах, увеличивается. Их обработка и анализ необходимы для принятия стратегических решений.
Power BI использует технологию SaaS (Software as a Service), обеспечивающую онлайн-доступ к данным через облако.
Gartner, одна из ведущих мировых исследовательских компаний, три года подряд присваивала Microsoft статус лидера в Magic Quadrant for Analytics and Business Intelligence Platforms.