El viaje de transformación digital de Kastaş, que se aceleró en 2018 con la integración de SAP y la plataforma B2B en línea seal-Link.com, ha continuado con el proyecto CRM en 2019 y la aplicación Business Intelligence and Analytics en 2020.
SAP, IBM, Oracle y Microsoft, las principales empresas de soluciones de software del mundo, han empezado a concentrarse más en los productos de Business Intelligence y Analytics. Power BI, la solución de Microsoft, que había hecho una rápida entrada en el mercado con sus soluciones integradas, se diferenciaba de los competidores, se había convertido en parte de la transformación digital de Kastaş, en 2020.
Microsoft Dynamics, que comenzó a utilizarse en la empresa en línea con las necesidades de software CRM en 2019, se incluyó en los procesos de negocio con una rápida adaptación, que destaca por su facilidad de desarrollo, experiencia de usuario y respuesta rápida/eficiente a las necesidades. Microsoft Dynamics CRM, que se utiliza en todos los procesos de negocio, desde las ventas hasta los pedidos, se ha accedido a través de la nube, lo que permite que toda la información y procesos de las ventas estén monitorizados, reportados y sean fácilmente accesibles.
A principios de 2019, con la finalización de las mejoras necesarias en los procesos, renovadas tras la transición a SAP en la parte de ERP y el buen funcionamiento de los procesos empresariales diarios, comenzaron a surgir las necesidades y expectativas de elaboración de informes, análisis y evaluación de datos.
Procesos aportados por el Módulo CRM:
• Gestión 360° de las relaciones con los clientes
• Seguimiento de oportunidades y proyectos
• Evaluación y análisis de las demandas de los clientes
• Gestión del proceso de oferta
• Gestión del proceso de reclamaciones de los clientes
• Gestión del proceso de muestras
• Relaciones con los clientes y gestión de reuniones
• Gestión de proyectos en equipo y colaboración
• Gestión de documentos y documentación
• Proceso de elaboración de informes
• Seguimiento del rendimiento
En el marco del proyecto, se integraron 12 puntos para que CRM funcionara en armonía con SAP
• Transferencia instantánea de los nuevos registros de clientes y actualizaciones a los soportes de datos maestros de SAP
• Transferencia de nuevos productos creados en el entorno SAP a CRM con integración instantánea
• Transferencia de ofertas a pedidos a SAP
• Integración bidireccional entre sistemas en la gestión de reclamaciones de clientes
La ejecutiva de proyectos de ventas Selen Onarıcı afirmó que se han completado las pruebas en vivo y las mejoras del nuevo sistema CRM, que ha sido utilizado por los equipos de ventas en la sede de la empresa durante el último año. En diciembre, Onarıcı declaró que se completó la formación de usuarios con licencia en todas las sucursales de Kastaş, tanto en Turquía como en Kastaş Europa y dijo que:
"En 2021, pretendemos aumentar el uso y la eficacia del sistema evaluando las opiniones de los usuarios y realizando mejoras continuas. Mediante la planificación y el diseño de los contenidos en el marco de módulos, siguiendo nuestro proceso y expectativas, pretendíamos permitir a los equipos de ventas y a la dirección continuar y controlar los procesos de venta de forma más eficaz y eficiente desde el principio hasta el final, así como crear una memoria corporativa a lo largo de todo el proceso. Al tiempo que nos concentrábamos en que el módulo tuviera interfaces fáciles de usar, sencillas y estéticas, establecimos procesos de autorización y aprobación en todos los niveles de nuestro equipo de ventas para garantizar la continuidad del uso. Microsoft Dynamics, que cuenta con aplicaciones para móviles y tabletas, también ofrece la oportunidad de acceder a la información y continuar los procesos online/offline sin necesidad de abrir los ordenadores."
Se incluyen en el proceso aplicaciones de Business Intelligence y analítica
El ecosistema de Microsoft involucrado con Dynamics CRM se incluyó en los procesos empresariales de diferentes campos con soluciones como Sharepoint en la gestión de archivos y autorizaciones, y Teams en la comunicación remota en equipo, y entró en el proceso de evaluación en términos de inteligencia empresarial y analítica. Microsoft Power BI es un producto de business intelligence y analítica que utiliza tecnología en la nube para diseñar informes y cuadros de mando interactivos con gran capacidad de evaluación de datos y buena visualización. Power BI, que también se dirige a usuarios no técnicos, permite crear espacios de trabajo en poco tiempo, desde la separación y el procesamiento de datos hasta la visualización. Otra ventaja de que Power BI sea de la familia Microsoft es su integración con otros productos de Microsoft. El programa, que permite compartir un informe creado en SharePoint puede hacer que los datos sean más significativos mediante el uso de decenas de imágenes en Power BI, proporcionando a los usuarios de visualización con la autorización hecha aquí, moviendo los datos en Excel o MS SQL Server a Power BI. En el proyecto de Power BI llevado a cabo en Kastaş para beneficiarse de todas sus ventajas y cumplir con las expectativas en el mismo bote, se pusieron en marcha 6 licencias, que fueron autorizadas a diferentes niveles, supervisadas por el consejo de administración, ventas y planificación de la producción y utilizadas en los procesos de negocio diarios.
Con el tiempo, los datos obtenidos de todos los procesos empresariales de las instituciones van en aumento. Tiene gran importancia que estos datos se combinen y reconstruyan para hacerlos legibles y comprensibles para los responsables de la toma de decisiones.
Power BI utiliza tecnología Saas. Saas; (Software as a Service) es una aplicación en la nube que permite a los usuarios conectarse en línea a las aplicaciones basadas en la nube.
Gartner, una de las principales organizaciones de investigación del mundo, ha reconocido a Microsoft como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Plataformas de Análisis e Inteligencia de Negocio durante tres años consecutivos.