IL PERCORSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE CONTINUA A KASTAŞ CON LA BUSINESS INTELLIGENCE E L'ANALITICA
Il percorso di trasformazione digitale di Kastaş, accelerato nel 2018 con l'integrazione di SAP e della piattaforma B2B online seal-Link.com, è proseguito con il progetto CRM nel 2019 e con l'applicazione di Business Intelligence e Analytics nel 2020.
SAP, IBM, Oracle e Microsoft, le principali aziende di soluzioni software al mondo, hanno iniziato a concentrarsi maggiormente sui prodotti di Business Intelligence e Analytics. Power BI, la soluzione di Microsoft, che ha fatto un rapido ingresso sul mercato con le sue soluzioni integrate, differenziandosi dai concorrenti, è diventata parte della trasformazione digitale di Kastaş, nel 2020.
Microsoft Dynamics, che ha iniziato a essere utilizzato in azienda in linea con le esigenze del software CRM nel 2019, è stato inserito nei processi aziendali con un rapido adattamento, che si distingue per la facilità di sviluppo, l'esperienza utente e la risposta rapida/efficiente alle esigenze. Microsoft Dynamics CRM, utilizzato in tutti i processi aziendali, dalle vendite agli ordini, è stato accessibile tramite il cloud, consentendo di monitorare, riportare e rendere facilmente accessibili tutte le informazioni e i processi di vendita.
All'inizio del 2019, con il completamento dei miglioramenti necessari nei processi, rinnovati dopo la transizione SAP sul lato ERP e il regolare svolgimento dei processi aziendali quotidiani, sono iniziate a emergere le esigenze e le aspettative di reporting, analisi e valutazione dei dati.
Processi apportati dal modulo CRM:
- Gestione delle relazioni con i clienti a 360°
- Tracciamento di opportunità e progetti
- Valutazione e analisi delle richieste dei clienti
- Gestione del processo di quotazione
- Gestione del processo di reclamo dei clienti
- Gestione del processo di campionatura
- Gestione delle relazioni con i clienti e delle riunioni
- Gestione e collaborazione di progetti in team
- Gestione dei documenti e della documentazione
- Processo di reporting
- Monitoraggio delle prestazioni
Nell'ambito del progetto, sono stati integrati 12 punti per far sì che il CRM lavori in armonia con SAP
- Trasferimento istantaneo dei nuovi record dei clienti e degli aggiornamenti ai master data di SAP
- Trasferimento dei nuovi prodotti creati in ambiente SAP al CRM con integrazione immediata
- Trasferimento dei preventivi in ordini a SAP
- Integrazione bidirezionale tra i sistemi nella gestione dei reclami dei clienti
Selen Onarıcı, responsabile del progetto vendite, ha dichiarato che sono stati completati i test e i miglioramenti del nuovo sistema CRM, utilizzato da un anno dai team di vendita nella sede centrale dell'azienda. A dicembre, Onarıcı ha dichiarato che i corsi di formazione per gli utenti autorizzati sono stati completati in tutte le filiali di Kastaş, sia in Turchia che in Kastaş Europa:
"Nel 2021, puntiamo ad aumentare l'uso e l'efficienza del sistema valutando il feedback degli utenti e apportando continui miglioramenti. Pianificando e progettando i contenuti nell'ambito dei moduli, seguendo il nostro processo e le nostre aspettative, abbiamo voluto consentire ai team di vendita e alla direzione di portare avanti e controllare i processi di vendita in modo più efficace ed efficiente, dall'inizio alla fine, nonché di creare una memoria aziendale durante tutto il processo". Pur concentrandoci sul fatto che il modulo avesse interfacce facili da usare, semplici ed estetiche, abbiamo istituito processi di autorizzazione e approvazione a ogni livello del nostro team di vendita per garantire la continuità d'uso. Microsoft Dynamics, che dispone di applicazioni per dispositivi mobili e tablet, offre anche la possibilità di accedere alle informazioni e continuare i processi online/offline senza dover aprire i computer".
Le applicazioni di Business Intelligence e di analisi sono incluse nel processo
L'ecosistema Microsoft coinvolto in Dynamics CRM è stato incluso nei processi aziendali di diversi settori con soluzioni come Sharepoint per la gestione di archivi e autorizzazioni e Teams per la comunicazione remota in team, ed è entrato nel processo di valutazione in termini di business intelligence e analytics. Microsoft Power BI è un prodotto di business intelligence e analytics che utilizza la tecnologia cloud per progettare report e dashboard interattivi con elevate capacità di valutazione dei dati e una buona visualizzazione. Power BI, che si rivolge anche a utenti non tecnici, consente di creare spazi di lavoro in breve tempo, dalla separazione ed elaborazione dei dati alla visualizzazione. Un altro vantaggio di Power BI, appartenente alla famiglia Microsoft, è la sua integrazione con altri prodotti Microsoft. Il programma, che permette di condividere un report creato in SharePoint, può rendere i dati più significativi utilizzando decine di immagini in Power BI, fornendo agli utenti della visualizzazione l'autorizzazione fatta qui, spostando i dati in Excel o MS SQL Server in Power BI. Nel progetto Power BI realizzato a Kastaş per beneficiare di tutti i suoi vantaggi e per soddisfare le aspettative nello stesso vaso, sono state messe in azione 6 licenze, che sono state autorizzate a diversi livelli, monitorate dal consiglio di amministrazione, dalla pianificazione delle vendite e della produzione e utilizzate nei processi aziendali quotidiani.
Nel corso del tempo, i dati ottenuti da tutti i processi aziendali all'interno delle istituzioni stanno aumentando. È molto importante che questi dati vengano combinati e ricostruiti per renderli leggibili e comprensibili ai responsabili delle decisioni.
Power BI utilizza la tecnologia Saas. Saas (Software as a Service) è un'applicazione cloud che consente agli utenti di connettersi online alle applicazioni basate sul cloud.
Gartner, una delle principali organizzazioni di ricerca al mondo, ha riconosciuto Microsoft come leader nel Magic Quadrant Gartner 2020 per le piattaforme di Analytics e Business Intelligence per tre anni consecutivi.